Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Supervisor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Call Center Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani ügyfélszolgálati csapatunkat, biztosítva a magas szintű ügyfélélményt és a teljesítménycélok elérését. A Call Center Felügyelő kulcsszerepet játszik a napi működés koordinálásában, a munkatársak támogatásában és fejlesztésében, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javításában.
A pozíció betöltője felelős lesz a beérkező és kimenő hívások kezelésének felügyeletéért, a csapat teljesítményének nyomon követéséért, valamint a problémák gyors és hatékony megoldásáért. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen motiválni a csapatot, és proaktívan kezelje a kihívásokat.
Feladatai közé tartozik a teljesítménymutatók (KPI-k) figyelemmel kísérése, riportok készítése a vezetőség számára, valamint a munkatársak képzése és mentorálása. Emellett aktívan részt vesz a toborzási folyamatokban, és javaslatokat tesz a működés optimalizálására.
A sikeres jelölt legalább 2-3 éves tapasztalattal rendelkezik call center környezetben, előny, ha már töltött be vezetői pozíciót. Elvárás a stressztűrő képesség, a problémamegoldó gondolkodásmód, valamint a kiváló szervezőkészség.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy elkötelezett csapat élén dolgozni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása
- Ügyfélszolgálati munkatársak felügyelete és támogatása
- Teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése és elemzése
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Működési folyamatok fejlesztése
- Motivációs programok kidolgozása a csapat számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
- Minimum 2-3 év tapasztalat call center környezetben
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Ügyfélközpontú szemlélet
- MS Office ismerete, CRM rendszerek használata előny
- Magabiztos magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van call center környezetben?
- Töltött már be vezetői pozíciót? Ha igen, hol és mennyi ideig?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Használt már CRM rendszert? Melyiket?
- Hogyan biztosítja a magas szintű ügyfélélményt?
- Milyen KPI-ket követett korábbi munkaköreiben?
- Hogyan kezeli a teljesítményproblémákat a csapatban?
- Milyen típusú riportokat készített korábban?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
